第一章 服务总则
第一条 服务作为公司生涯和生长的生命线,坚持为每一位客户提供高品质,高效率的售后服务。客户是企业谋划生长的主要工具,提高对客户的服务质量成为企业生涯壮大的要害。
第二条 质量第一,客户至上。将优质的产物提供应客户,自己就是最佳服务,把客户放在第一位,充实关注我们的客户是公司谋划的起点。
第三条 做售后服务事情,是为了最大限度地掩护客户的权益,实时网络产物在出厂后的质量问题,把客户权益和企业利益统一起来,起劲提升售后服务质量,公司对产物质量认真。
第二章 服务允许
第四条 对售生产物,向客户果真允许:质量第一,主顾至上。
第五条 对售生产物,均要建设售后服务档案,恒久跟踪服务。
第六条 听取客户意见和建议,一直刷新事情要领,起劲让客户知足。
第七条 对售生产物,保质保量,对售出确有质量问题的产物,尽最大起劲知足客户诉求。
第八条 公司员工要用忠实、热情的服务态度,一流的服务质量,宣传企业文化,树立公司形象。
第九条 凭证条约及手艺协议的要求,对保修期内,因产物的制造,装配及质料等质量问题造成种种故障或零件损坏,无偿为用户维修或替换响应零配件。
第十条 为主顾提供在划定的保修期外或因主顾使用、维护和调养不善造成质量问题的有偿服务。通过相关部门报价(包罗零配件,职员出差等)用度迅速、坚决扫除故障,让用户知足。
第十一条 对条约中要求举行安装调试的,在划定的时间内,组织职员对产物举行安装调试及对用户事情职员举行培训。
第十二条 按售后服务事情妄想,开展预防性事情,举行培训、走访、指导维护调养,征询、网络主顾意见、举行备件准备。